日頃よりらしんばんをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社が運営するサービスにおきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様の情報の一部が外部に漏えいした可能性があることが判明いたしました。
現在はシステムの改修および不正アクセスの遮断に対応し、警察への相談、個人情報保護委員会への報告を行っております。
ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
不正アクセスおよび個人情報漏えいの可能性に関するQ&A
個人情報漏えいの可能性について
1. 不正アクセスの対象期間
期間：2026年9月14日から16日まで
不正アクセス検知次第システム改修およびセキュリティの確認を行い、上記期間以降不正アクセスは発生しておりません。
2. 本件の対象となった情報
当該サービスをご利用されたお客様情報およびお届け先情報に含まれる以下の情報。
なお、対象となる情報は、お客様がご利用されたサービスやご利用状況によって異なります。
【重要】クレジットカード情報およびパスワードの漏えいはございません。
また、本人確認書類におけるマイナンバーは当社では取得しておりません。
・氏名（姓・名、フリガナを含む）
・郵便番号
・住所
・メールアドレス
・電話番号
・生年月日
・性別
・職業
・本人確認書類の種別と番号等情報
・会員番号
・買取明細（品名・数量・単価）
・買取金額
・買取申込み時に入力された銀行名、支店、口座番号、名義
・注文内容（品名・数量・価格）
・注文金額
・決済方法
・配送先氏名、配送希望日時、伝票番号
・付与ポイント数
・買取にかかわる同意書画像
3. 本件に関する対応について
当社では、本件の判明後、被害拡大防止のため不正アクセスの遮断を行うとともに、原因および影響範囲の調査、再発防止に向けた対応を進めております。
また、本件については警察への相談、および個人情報保護委員会へ報告いたしました。
今後も調査を継続し、新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかにご案内してまいります。
4. お客様へのお願い
本件に関連し、当社や第三者を装ったメール、SMS、郵便等が送られ、また、電話がなされる可能性がございます。
不審な連絡を受けた場合には、記載されたURLへのアクセスや個人情報の入力または回答等を行わないよう、十分にご注意ください。
当社では今回の事態を厳粛に受け止め、原因究明と再発防止に取り組むとともに、セキュリティ対策および監視体制の強化を進めてまいります。
お客様のアカウントおよび大切な情報をお預かりする立場でありながら、このような事態を招きましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
本件に関するお問い合わせ先
本件に関する個別のお問い合わせについては、対象者確認および本人確認が必要となるため、
下記専用お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
内容を確認のうえ、担当者より順次回答いたします。
お問い合わせ窓口
個人情報に関する専用お問い合わせフォーム
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対応時間 平日10:00〜18:00
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