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お客さまサポート

  • 通信買取について

    通信買取に関する各種お手続き・ご質問はこちらをご覧ください。

  • メンバーズカードについて

    メンバーズカードに関する各種お手続き・ご質問はこちらをご覧ください。

よくあるご質問

メンバーズカード

  • メール関連
    • 仮登録後のメールが届かない。

      迷惑メールとして届いていない可能性が高いですので、「lashinbang.com」「lashinbang.co.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
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      【らしんばんメンバーズカード】仮登録を受け付けました
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      xx xx 様

      らしんばんメンバーズカードへの仮登録を受け付けました。

      なお、本登録はまだ完了していません。
      ご登録いただいたメンバーズカードと、
      らしんばんの定める身分証明書をお持ちいただき、
      らしんばん店舗にて認証確認を行ってください。

      ※ 本登録(認証確認)は2013年3月1日(金)より開始となります。

      ※ 詳しくはらしんばんWEBページをご覧ください。

      ※ 仮登録後、店頭システムでお客様のデータを確認できるまで、
      約15分程度必要になりますのでご了承ください。

      ※ 現在、仮登録の有効期限はございませんが、本登録をされない場合、
      メンバーズカードのサービスに制限がございます。

      ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
      ■このメールについて
      ・このメールはご登録いただいたメールアドレス宛てに配信しております。
      ・このメールは送信専用メールアドレスから配信しております。
      ご返信いただいても内容の確認・ご回答はできません。ご了承ください。
      ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
      プレミアムアニメショップらしんばん
      http://lashinbang.com/

      株式会社らしんばん
      (C) LASHINBANG
      このメールの無断転載を禁じます。

      ———————————————————————-

    • 仮登録が完了しているかどうかがわからない。

      「メンバーズカードログイン画面」から登録したメールアドレスとパスワードでログインしてみてください。ログインできれば完了しております。

  • 仮登録入力関連
    • 「無効な会員コードです」という表示がでて登録できない。

      会員コードの入力を間違えている可能性がございますので、もう一度番号をご確認の上ご入力ください。

    • 「PINコードと会員コードが一致しません」という表示がでて登録できない。

      PINコードの入力を間違えている可能性がございますので、もう一度番号をご確認の上ご入力ください。

    • 「規約に同意して進む」をクリックしても、入力画面に戻って登録ができない。

      入力ミスか必須項目に入力がない可能性がございます。今一度どこかの項目にエラーがでていないかご確認ください。
      また、どこかの項目の入力を間違えてし まった場合、エラー表示が出るとともに、「メールアドレス(確認)」・「パスワード」・「パスワード(確認)」の項目内容がクリアされてしまうため、エ ラー修正後は忘れずにご入力ください。

      なお、ブラウザや携帯の「戻る」ボタンを押してから入力すると登録がうまくいきませんので、そちらは使用しないよう お願いいたします。

  • 登録変更関連
    • 登録した【メールアドレス/パスワード/住所/電話番号】を変更したい。

      「仮登録」または「本登録」が終わっている場合、下記のページから変更が可能です。
      「メンバーズカードログイン画面」からログイン⇒「登録情報の変更」をクリック「通販」でログイン⇒「登録情報の確認・変更」をクリック
      で変更をお願いいたします。

    • 生年月日を間違えて入力してしまったので変更したい。

      弊社にて生年月日の確認後変更を行いますので、まずはその旨らしんばんメンバーズサポート(メールフォームへのリンク)までご連絡ください。
      その後、身分証明書(運転免許証/各種健康保険証/年金手帳/障害者手帳/日本国発行のパスポート/在留カード(日本国籍のない方)/学生証/いずれも有効期間内のもの)のお名前と生年月日が書いてある面を写真にとっていただくか、コピーしていただき、メールにてご返信いただくか、FAXにてご返信いただく形となります。

    • 氏名の変更をしたい。

      弊社にてお名前の確認後変更を行いますので、まずはその旨らしんばんメンバーズサポート(メールフォームへのリンク)までご連絡ください。
      その後、身分証明書(運転免許証/各種健康保険証/年金手帳/障害者手帳/日本国発行のパスポート/在留カード(日本国籍のない方)/学生証/いずれも有効期間内のもの)のお名前と生年月日が書いてある面を写真にとっていただくか、コピーしていただき、メールにてご返信いただくか、FAXにてご返信いただく形となります。

    • カードを紛失してしまった。 また、紛失の際のポイントはどうなるのか?

      カードを紛失してしまった場合、ポイントを保持したまま再発行することができません。らしんばん店舗のレジにて、新規にカードをお作りいただく形となりますので、ご了承ください。
      ただし、会員登録されている場合は以下のようになります。

      仮登録会員
      ご登録いただいた情報を引き継いで再発行が可能ですが、紛失したカードのポイントは失効します。
      らしんばん店舗のレジにてお手続きください。※注

      本登録会員
      ご登録いただいた情報を引き継いで再発行が可能です。
      また、紛失したカードにポイントが残っていた場合は、その分のみ引き継げます。
      らしんばん店舗のレジにてお手続きください。※注

      ※注:新規および再発行時にはカード発行料が別途必要となります。

    • 退会したい。

      らしんばん店舗にて、メンバーズカードの返却と退会希望をお伝えください。
      なお、らしんばんメンバーズカード退会と同時に、らしんばん通販会員も退会となります。
      退会時までの累積ポイントは全て失効いたします。

      また、カード料金の返金はいたしませんのでご了承ください。

お家で売る(通信買取)

  • 売りたいものについて
    • 買取検索で引っかからない商品でも買取してもらえますか?

      アニメ・コミック・ゲーム関連の商品でしたら、買取検索にない商品でも買取を行っております。
      買取可能商品に関してはこちらをご覧ください。

    • 売るものが1つしかなくても大丈夫ですか?

      はい、大丈夫です。
      通常通りの配送方法でお送り頂けましたら、査定の上、ご連絡さしあげます。

  • 買取について
    • 通信買取をするには何が必要ですか?

      下記書類が必要となります。
      ・買取申込書
      ・現住所記載のある身分証明書のコピー
      ・保護者同意書
      (お品物をお売りいただく方が18歳未満ならびに高校生以下の学生の方の場合)

    • 買取申込書を印刷できません。

      買取申込書を印刷できない場合、かわりにマイページの【お申し込み中の通信買取】にて表示されます「申込番号」と「氏名」を、手書きで白紙の用紙に記入して同封してください。

    • 身分証明書は何を用意すれば良いですか?

      現住所記載のある下記身分証明書がお使いいただけます。

      ・運転免許証
      ・各種健康保険証
      ・年金手帳
      ・障害者手帳
      ・住基カード(生年月日の記載があるもの)
      ・日本国発行のパスポート
      ・在留カード(日本国籍のない方)
      ・学生証

      ※法令に基づきご本人を証明・確認するものですので、
      顔写真や項目を塗りつぶすなどの加工はなされませんよう、お願いいたします。

      詳しくはこちら
      「お家で売るときに必要なもの」の欄をご確認ください。

    • ダンボールが複数になる場合は、それぞれに必要書類を 入れる必要がありますか?

      買取申込書は各箱に同封してください。
      身分証のコピーは、1箱のみに身分証のコピーを同封し「書類在中」とご明記ください。

    • 買取品を送る際、送料はかかりますか。

      送料はお客様のご負担となります。
      ※只今送料無料キャンペーン実施中!
      詳しくはこちら

    • どうやって送ればよいですか?

      お売りいただく商品が傷まないよう、ダンボールでの梱包をお願いしております。
      ダンボールはお手数ですが、お客様自身でご用意をお願い致します。
      梱包して頂きましたら、配送会社の指定はございませんので、お客様の都合の良い方法でご発送ください。
      ただし、万が一配送時に紛失した場合のリスクを考慮し、極力追跡調査の可能な方法を推奨しております。
      ※送料無料キャンペーンをご利用の際は、「ヤマト運輸」での着払いにてご発送ください。

    • 何箱まで発送できますか?

      箱数の制限はございません。

    • 売る点数が非常に多い場合、数量はどう記入すればよいですか?

      数量は査定の際の目安とさせて頂いておりますので、おおよそでも構いません。
      記入のご協力をお願い致します。

    • 査定金額はどうやって知らせてくれますか?

      登録のメールアドレスにメールにてご連絡致します。
      また、マイページでも査定金額を確認することが可能です。

    • 買取の内訳が知りたいです。

      申し訳ございませんが、弊社通信買取利用規約第4条6項にございます通り、お知らせ致しますのは合計金額のみとなっております。

    • 査定結果に納得できない場合は、キャンセルできますか。

      査定結果にご納得頂けない場合や、その他ご都合によりキャンセルをご希望の場合は、お品物を返送いたします。
      返送の際にかかる送料はお客様負担となります。

    • 買取品の一部のみキャンセルしたいです。

      申し訳ございませんが、弊社通信買取利用規約第6条2項にございます通り、一部のみのキャンセル返送は出来ません。
      キャンセルの場合はお預かりしたお品物全てを返送致します。

    • 買取で値段が付かなかったものがあった場合、処分はしてもらえますか?

      処分は可能でございます。
      申込の際に買取不可の対応の欄で処分を選択していただきますようお願い致します。

    • 送った荷物に身分証明書のコピー(または申込書)を入れ忘れてしまいました。

      お手数ではございますが、「通信買取に関するお問い合わせ送信フォーム」よりご連絡をお願い致します。

    • 登録した時と箱数が変わりました。

      お手数ではございますが、「通信買取に関するお問い合わせ送信フォーム」より何箱に変更になったのかご連絡をお願い致します。

    • 入金は査定後すぐにしてもらえますか?

      初回ご利用時はご入金の前に、住所確認のため登録頂きました住所へ、簡易書留(転送不要扱い)で葉書を送付いたします。
      その葉書の受領の確認が取れ次第お支払いの手続きを行います。
      住所確認済みの場合は、お手続きの翌日~2営業日程度でお振込みいたします。

    • 買取申込をキャンセルしたいです。

      申込直後であれば、マイページからキャンセルが可能でございます。
      また、申し込みから一定期間が過ぎて荷物が到着しなかった場合も自動的にキャンセルとなります。

    • 毎回身分証のコピーは必要ですか?

      住所に変更がなければ2回目以降の買取は、身分証のコピーは不要です。
      住所の変更がありましたら、再度身分証が必要となります。

    • 通信買取とお店の買取価格は同じですか?

      通信買取の価格と店舗での買取価格は異なる場合がございます。ご了承ください。

      通信買取の価格に関しましては「Web簡単見積りフォーム」よりお申込みいただきますと、事前に査定額がわかります。

  • 登録変更関連
    • らしんばん通信買取を退会したい

      お客様登録の削除は弊社にて対応させていただきます。
      お手数ではございますが、「通信買取に関するお問い合わせ送信フォーム」より下記の項目をご記入の上ご送信ください。(ご本人様確認のために必要な情報です)

      お名前:
      生年月日:
      電話番号:
      メールアドレス:
      退会理由:

  • 会員登録・ログイン関連
    • 買取を申込した後に、登録内容に間違いがあるのを見つけました。

      買取の手続き中は登録内容の変更はお客様の方ではできません。
      弊社にて修正させていただきますのでお手数ではございますが、「通信買取に関するお問い合わせ送信フォーム」よりご連絡をお願いします。

    • らしんばんからのメールが届きません。

      メールソフトやウイルス対策ソフトにより、らしんばんからのメールが迷惑フォルダに振り分けられていたり、受信拒否になっている可能性があります。
      携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。
      「e-kaitori@lashinbang.co.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。
      ユーザー登録後、登録完了のメールが届かない場合、登録したメールアドレスに誤りがある可能性があります。

    • パスワードを忘れました。

      こちらからパスワードの再設定をお願い致します。

    • 通信買取のユーザー登録でエラーが出て、登録ができません。

      下記の項目のようなことがございますと、登録ができない場合がございますのでご確認をお願いします。

      ・フリガナを平仮名で入力
      ・番地の未入力
      ・パスワードが8文字未満
      ・支店番号が4桁以上
      ・『らしんばん通信買取利用規約に同意する』にチェックを入れていない

      それでも登録ができない場合は、「通信買取に関するお問い合わせ送信フォーム」より、お客様の使用機種とエラーメッセージが、どの項目で出るかをご連絡ください。

お店で売る(店頭買取)

  • 売りたいものについて
  • 買取について
    • 買取の価格を知りたいのですが...

      基本的に、店舗で販売している種類のお品物でしたら、開封・未開封に関わらず買取可能です。
      買取につきましては、店舗ごとに取扱い内容が異なる場合がございます。
      大変申し訳ございませんが、店頭買取に関するご質問は、お手数でも最寄りのらしんばんへ直接お電話をお願い申し上げます。

      電話番号は店舗一覧よりご確認ください。
      ただし、直接拝見しないと査定額のお答えが出来ない場合もございます。
      なお、メールでのお問い合わせでは買取価格のお答えはしておりません。
      ご理解とご容赦のほどお願い申し上げます。

       

    • 予約は必要ですか?

      らしんばんの店頭買取には予約の制度はございません。
      お近くの店舗へご来店の上、買取カウンターにて承らせて頂きます。

      買取受付時間がございますので、店舗一覧より、最寄りの店舗ページにてご確認ください。

お店で商品を買う

  • 商品の在庫について
    • 欲しい商品があるか調べてほしい

      大変お手数ではございますが、商品に関するご質問は直接店舗へお電話をお願い申し上げます。

      【店舗一覧】
      https://www.lashinbang.com/store/

      ただし、中古ショップという性質上、在庫確認・商品の取り置きに関してはご対応しかねる場合もございますので、何卒ご了承ください。

各種お問い合わせ

携帯メールからのお問合せに関して、「docomo」をご利用の方に返信をできないケースが増えております。
ブロックされている可能性がありますので「lashinbang.co.jp」「lashinbang.com」からのメールを受信できるように設定してください。設定がされていませんと、返信メールが届きません。
※設定方法は各キャリア(docomo・au・softbank)によって異なりますので、ご契約先のサポートへ確認をお願いいたします。

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