お知らせ

【お知らせ】メールが届かないお客さまへのお願い

平素より、らしんばんをご利用いただきまして、ありがとうございます。

 

フリーメールをご利用のお客さまにつきまして、弊社からのメールがお客さまへ届かないケースが発生しております。
特にHotmailをお使いのお客さまにて、届かない事象を複数確認しております。
 
フリーメールの未着につきましては、メールサービス提供側のシステムによる部分が多く、弊社だけでは解決が難しい状況でございます。
大変恐れ入りますが、設定確認のご協力を何卒よろしくお願いいたします。
 
ご注文手続き、お問い合わせなど、何らかの手続を行っていただいた際は、必ず当社システムより確認メールが自動送信されます。(※)
当社からのメールが届かない場合は次の点をご確認ください。
 
※自動送信されたメールは、マイページからもご確認いただけます。
https://shop.lashinbang.com/mypage
→オンライン購入履歴→詳細を見る→メール配信履歴一覧

 

1.迷惑メールフォルダをご確認ください

弊社から自動送信されたメールが迷惑メールとして判断され、受信箱ではなく、別のフォルダに入っている可能性があります。
ご利用のメーラーにある「迷惑メールフォルダ(名称は異なる可能性がございます)」をご確認ください。

また、迷惑メールフォルダに入っていた場合は、次の「受信許可設定」をお願いいたします。

 

2.受信許可設定をお願いいたします

迷惑メールフォルダにも入っていない場合は、受信そのものを弾かれてしまっている可能性がございます。
下記、ドメインの受信許可設定をお願いいたします。
 

許可設定するドメイン

 1・lashinbang.co.jp
 2・p01.mul-pay.com
  ※2は通販におけるコンビニ決済の確認メールにて必要なドメインとなります。
 
Hotmailに限らず、フリーメール(Yahoo、Gmailなど)やキャリアメール(docomo、au、softbank、楽メールなど)でも同様の事象が発生する場合がございます。その場合は、同様に設定をお願いいたします。

 

3.受信許可設定の方法について

設定方法はサービス提供元により呼称や方法が異なります。
下記ページ等を参考にお客さまにて設定をお願いいたします。
※下記リンク先は各社が提供するご案内ページになります。
 
■ docomo
受信リスト/拒否リスト設定
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

■ au
受信リスト設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

■ SoftBank
受信許可リスト設定
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

■ 楽天モバイル
受信リストを設定/変更/削除する
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/rakumail/filter/

■Gmail
メールのフィルタルールの作成
https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja

■Yahoo!メール
フィルターを利用する
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299

■Outlook(Hotmail)
設定方法は下記をご参照ください。

 

4.Outlook(Hotmail)「信頼できる差出人およびドメイン」(差出人セーフリスト)登録の手順

必ずご注文前に行ってください。ご注文後に上記手順を行った場合は、ご注文確認メールが届きません。
 
【STEP1】
右上の設定ボタン(歯車マーク)から「オプション」をクリックしてください。

 
【STEP2】
「メール」→「迷惑メール」→「信頼できる差出人の追加」をクリックしてください。

 
【STEP3】
「lashinbang.co.jp」入力 → OK → 保存をクリックしてください。
同手順にて「p01.mul-pay.com」も登録をお願いいたします。

以上

 

お客さまにはお手数おかけいたしますが、なにとぞご理解ご協力を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

 

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