特集

良くある質問

クーポンのご利用に関して

Q.クーポンはどこで使えますか?

A.「かんたん決済」操作画面にて【クーポンコード】をご入力下さい。

Q.クーポンを落札した商品の合計金額に使用したいです。

A.ヤフオクストアは「まとめて取引」に対応していない為、クーポンは1商品のみに適用可能です。
落札された中で一番金額の高い商品に利用されるとお得です。

Q.クーポンを間違った商品に使用してしまった。

A.残念ですが、クーポンの再発行は行っておりません。

かんたん決済全般に関して

Q.送料の入力内容を間違えた。

A.残念ですが、システムの仕様上あとからの変更が出来ません。
銀行振込でのご入金をお願い致します。

Q.「かんたん決済」の入金方法を間違えました。変更できますか?

A.残念ですが、システムの仕様上あとからの変更が出来ません。
「かんたん決済」でのお支払いが難しくなった場合は銀行振込にてご入金ください。
ご登録の氏名と口座名義が異なる場合は別途「連絡掲示板」にてご連絡ください。

Q.支払いが完了したのに「かんたん決済」が未入金の表示になっている。

A.以下の可能性が考えられます。

  • 銀行振込を利用している。
    「かんたん決済」を利用していない場合は未入金から表示変更される事はありません。
    入金済みへ変更されなくてもお取引やヤフオクの評価には影響しませんのでご安心ください。
  • 複数点落札し、まとめて支払いをした。
    入金時にひとつの「かんたん決済」へまとめて入金をした場合、残りの「かんたん決済」は未入金のままの表示となります。
    入金済みへ変更されなくてもお取引やヤフオクの評価には影響しませんのでご安心ください。
Q.入金期限より前なのに「かんたん決済」で入金できなくなった。

A.支払い方法にコンビニ決済を選択された場合、選択された日から3日間が入金期限に変更されます。
システムの仕様上、こちらは修正が出来かねます。
期限内であれば銀行振込でのご入金をお願い致します。

コンビニ決済に関して(コンビニ決済は「かんたん決済」でのみご選択頂けます)

コンビニ決済に関して

※コンビニ決済は「かんたん決済」でのみご選択頂けます

Q.コンビニ決済に必要な番号がわからないです。

A.お客様のかんたん決済利用明細の支払い詳細からご確認頂けます。
なお、ストアでは番号を管理しておりません為、お問い合わせ頂いてもお答えできません。

Q.まだ支払いが終わっていないのに、「支払い済み」になっている。

A.コンビニ決済を選択された場合、選択された時点で「支払い済み」に表示が変更されます。
実際のお支払いが完了するまで商品は発送されませんのでご注意ください。

Q.「支払い済み」と表示されているのに入金確認の連絡がこない。

A.コンビニ決済を選択された場合、選択された時点で「支払い済み」に表示が変更されます。
実際のお支払いが完了するまで商品は発送されませんのでご注意ください。

お支払いに関して

Q.オーダーフォームで選択した支払い方法の変更はできますか?

A.変更可能です。選択内容とは関係なく合計金額を任意の方法にてご入金ください。
銀行振込へご変更で、ご登録の氏名と口座名義が異なる場合は別途「連絡掲示板」にてご連絡ください。

Q.落札金額+送料以上の金額を支払ってしまいました。

A.入金超過された場合のご返金対応は行っておりません。

Q.既に入金しているのに、再度入金を求められた。

A.以下の可能性が考えられます。

  • 入金確認と入金の催促が前後している可能性。
    入金情報の反映は手動で行っております関係で、タイムラグがございます。その為連絡が前後する可能性があります。
    実際の入金が完了している場合は、追って入金のご連絡がございますのでしばらくお待ちください。
  • オーダーフォーム入力前に入金をしてしまった場合。
    通常の手続きですと、オーダーフォームを入力したあと、入金のページへ続く流れとなっています。
    その為、お客様のお支払い状況とは関係なく、オーダーフォームを入力すると入金のご案内が続きます。
    こちらはそのままにして頂いて結構です。後程入金確認のご連絡がございます。
  • その他
    入金の反映が正常に行われていない可能性がございます。
    お手数ではございますが、上記に該当しない場合は「連絡掲示板」より一度お問い合わせください。
Q.入金期限を延長して欲しい。

A.残念ですが、入金期限の延長は理由に関わらず一律でお断りしております。何卒ご容赦ください。

発送について

Q.らしんばん店舗での受け取りは出来ますか?

A.店舗での受け取りはお選びいただけません。

Q.コンビニでの受け取りは出来ますか?

A.コンビニ受け取りには対応しておりません。

Q.営業所留にして欲しいです。

A.オーダーフォームを入力する際、登録住所とは別に配送先住所をご設定ください。
ただし、使用する配送業者の営業所のみご利用頂けます。
(例)配送方法がヤマト運輸の注文に対して、佐川営業所での受取はお選びいただけません。

Q.送り状にオークションID等の記載をして欲しい。

A.送り状への記載内容に関してはシステムの仕様上対応が出来かねますため、ご要望を承っておりません。何卒ご容赦ください。

Q.送り状の品名欄を「○○」等として頂けないでしょうか?

A.送り状への記載内容に関してはシステムの仕様上対応が出来かねますため、ご要望を承っておりません。何卒ご容赦ください。
また、当ストアからお送りするお品物に関しましては中身が解らないように梱包、発送しておりますのでご安心ください。
※空輸を挟む配送先への手配の場合は詳細な内容での記載を行っております。何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

その他

Q.明細書にクーポンやポイントが適応されていない。

A.残念ですが、ご案内させていただきます全ての金額や明細はクーポンやポイントの適応前の金額となります。
システムの仕様上変更が出来かねます為、何卒ご容赦ください。