【よくあるご質問】

ご質問の項目

■アイテム検索に関するご質問

• アイテムが何も表示されないのですが。
• 商品検索の方法が分からないのですが。

■在庫について

• 店舗に有った商品が通販に無いのですが。
• カートにアイテムを入れたのに「同意して注文する」を押して「ok」を押したらショッピングカートに戻り「カートから除外された商品（在庫切れ商品）」という欄が表示されたのですが。
• 入荷したら連絡して欲しいのですが。
• 商品の詳細を教えて欲しいのですが。

■ご注文・内容変更・キャンセル

• 通信販売ページ以外からの注文は可能ですか？
• どうやって注文すればいいのですか。
• 「レジに進む」ボタンが見当たらないのですが。
• 注文後、商品を追加したいのですが。
• 注文後、内容を変更したいのですが。
• 注文をキャンセルしたいのですが。

■梱包・発送

• どんな形で送られてくるのですか？
• どのくらいで発送されますか？
• 配送業者は？
• メール便で送って欲しいのですが。
• 配送通知が欲しいのですが。
• 配達状況が知りたいのですが。
• 郵便局止め・営業所止めにして欲しいのですが。
• 匿名で送って欲しいのですが。
• 中身が分からないように送って欲しいのですが。
• 家を留守にしていたため、荷物が返送されてしまったのですが。（家族が受取拒否をしてしまった。）
• 個別に注文した商品をまとめて発送して欲しいのですが。
• 海外発送は出来ますか？

■支払い・送料・手数料

• 支払い方法は？
• 代引きって何？
• 送料はいくら？
• いくら買っても送料は同じ？
• 手数料はいくら？

■ポイント関連

• ポイントはいくらで何ポイントつきますか？
• クレジットカードでもポイントはつきますか？
• ポイントは何ポイントでつかえますか？
• ポイントの有効期限は？
• ポイントで全額支払った場合、支払金額は必要なくなるのですか？
• キャンペーンで「税込1,000円以上お買い上げでクリアファイルがもらえる」といった時、ポイントを使用して税込1,000円未満になったらクリアファイルはもらえるのですか？
• ポイントを使った場合、領収書の記載金額はどうなりますか？
• 利用期限を越えたためポイントが「0」になってしまいました。戻すことはできませんか？
• 一度退会しました。また復活したいのですが、その時のポイントは戻りますか？
• 店舗でポイントを使うことはできますか？

■トラブル関連

• ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力しても「入力したメールアドレスとパスワードが、登録された情報と一致しません。」と表示されるのですが。
• 受注確定メールが届かないのですが。
• 間違って重複注文してしまったのですが。
• 届いたが誤送品・不足品があったのですが。
• 商品に汚損・破損があったのですが。

■その他

• 新品はどれですか？
• 店舗と通販で値段が違うのですが。
• 予約・取り置きは出来ますか？
• ユーザ登録情報の修正・変更をしたいのですが。
• 問合せをしたいのですが。

ご質問への回答項目

■アイテム検索に関する回答

• アイテムが何も表示されないのですが。
  ページ左側のカレンダーの日付を選択いただくか、商品検索を行っていただくか、タブをクリックしていただくことでアイテムが表示されます。
• 商品検索の方法が分からないのですが。
  商品検索のフレームに表示されているプルダウンメニューからご希望の内容を選択いただき、隣の入力欄に検索したいアイテムの情報を入力した状態で「検索」ボタンを押してください。

■ 在庫について

• 店舗に有った商品が通販に無いのですが。
  通販と各店舗の在庫は連動しておりません。
  店舗に有っても通販に無い場合、通販に有っても店舗に無い場合があります事をご了承ください。
  店舗から通販への取り寄せ、通販から店舗への取り寄せなどは一切承ることが出来ません。
• カートにアイテムを入れたのに「同意して注文する」を押して「ok」を押したらショッピングカートに戻り「カートから除外された商品（在庫切れ商品）」という欄が表示されたのですが。
  複数のお客様からの注文が重なった場合、最初に注文が完了したお客様が優先となります。この場合は通り売り切れとなります。ご了承ください。
• 入荷したら連絡して欲しいのですが。
  入荷のご連絡はいたしかねます。
  入荷しましたら、通信販売ページへ掲載されますので、そちらをご参照ください。
• 商品の詳細を教えて欲しいのですが。
  中古品の場合、詳細についてお答えしかねる場合がございます。ご了承ください。

■ ご注文・内容変更・キャンセル

• 通信販売ページ以外からの注文は可能ですか？
  ご注文は、通信販売ページからのみ可能です。
  封書、お電話、faxやらしんばん各店舗でのご注文は出来ません。
• どうやって注文すればいいのですか。
  購入希望商品をすべてカートに入れましたら、ページ上部の「カートを見る」より「レジに進む」「この内容で注文する」とお進みください。
• 「レジに進む」ボタンが見当たらないのですが。
  上部にあります「カートを見る」ボタンを押していただくことにより、「レジに進む」ボタンがあるページを表示することが出来ます。
• 注文後、商品を追加したいのですが。
  恐れ入りますが、受注順に梱包発送を行っていきますので、既に注文が完了している内容に追加することは出来ません。
  別途ご注文いただき、別々の発送となります。
  ご注文の際は漏れが無いかご確認いただき、一度にまとめてのご注文をお勧めいたします。
• 注文後、内容を変更したいのですが。
  恐れ入りますが、ご注文品、数量、支払い方法、お届け先、お届け日時等、ご注文後に内容変更を行うことは出来ません。間違いの無いよう、ご確認してからの注文をお願いいたします。
• 注文をキャンセルしたいのですが。
  恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは一切承りかねます。
  ご注文商品の一部であっても、キャンセルは承りかねます。
  お客様の信用にも関わります。ご注文前に充分ご検討・ご確認いただき、ご注文になりましたら、責任を持ってお受取りいただきますようお願い申し上げます。
  なお、店舗や通信販売での購入はクーリングオフの対象外です。
  クーリングオフは出来ません。

■梱包・発送

• どんな形で送られてくるのですか？
  弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、配送業者製宅配便袋のいずれかでの発送となります。
  発送時の品名は記入しませんので、配達人に内容物が知られることはありません。
  ただし、発送人は「らしんばん通販部」となり、この表記は変更出来ません。
• どのくらいで発送されますか？
  代引きの場合、ご注文確定の翌日以降、7日以内に弊社より商品を発送いたします。
  お振込の場合、ご入金の確認後、7日以内に弊社より商品を発送いたします。
  また、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございますことをあらかじめご了承ください。
  特に、コミケ等大きなイベント後は、発送に通常より多い日数がかかりますことを何卒ご了承ください。
• 配送業者は？
  ヤマト運輸となります。
  詳細はヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
• メール便で送って欲しいのですが。
  メール便は送料が安いという利点があるのですが、反面、
  
  • ポスト投函または玄関置きなので、誤配や盗難の恐れがある。
  • 受領印をいただかないので、お客様にお渡しした確認が出来ない。
  • 誤配、紛失、破損、盗難等、事故の補償がない。
  といった欠点も多々ございますので、取り扱う予定はございません。
• 配送通知が欲しいのですが。
  弊社では、基本的に発送通知のお知らせを行っておりませんが、ヤマト運輸より商品発送の際に発送通知メールがお客様の登録されたメールアドレスに届きます。
• 配達状況が知りたいのですが。
  恐れ入りますが、配達状況に関するお問い合わせは、弊社では受付けておりません。
  「ユーザーメニュー」の「注文状況の確認」ページで送り状番号が確認出来ますので詳しくは、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
• 郵便局止め・営業所止めにして欲しいのですが。
  お届けは、郵便局留め・営業所留めにすることは出来ません。
  郵便局留め・営業所留めにつきましてはトラブルの多発が懸念されるため、承りかねます。何卒ご了承ください。
• 匿名で送って欲しいのですが。
  受取人様・発送人の記載を匿名にすることは出来ません。
  受取人様は、お客様お名前（本名以外、ペンネーム、ハンドルネーム等は不可）
  発送人は「らしんばん通販部」となります。
• 中身が分からないように送って欲しいのですが。
  商品は、一度袋や緩衝材で包み、弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、宅配便袋のいずれかでの梱包となりますので、中身は見えません。
  伝票にも内容物の表記はいたしませんので、配達人に知られることもありません。
  （ただし「水濡厳禁」「ワレモノ注意」等、荷物取扱指定は表記されます）
  安心してご注文ください。
• 家を留守にしていたため、荷物が返送されてしまったのですが。（家族が受取拒否をしてしまった。）
  長期不在、受取り拒否などで商品が弊社に返送された場合、弊社よりお客様にメールで、その旨ご連絡させていただきますので、お客様よりご連絡をいただき次第、再発送させていただきます。その際、返送料・再発送料が加算され再発送となりますのでご注意ください。
  なお、ご連絡を差し上げた日より１週間をもちましてもお客様よりご返信いただけない場合には、当社の保管期間の都合上、返送されてきたご注文はキャンセルとさせていただきます。
  また、このような保管期間切れによるキャンセルを頻繁になされますと、今後のご注文をお断りさせていただく場合もございますので、ご注文の際はお受取り可能であることをお確かめの上、お申し込みください。
• 個別に注文した商品をまとめて発送して欲しいのですが。
  個別に注文をいただいた商品は、一括発送は出来ません。ご注文後に内容変更を行うことが出来ないのと同様に、別々の荷物をひとつにまとめての手続きは承りかねます。スムーズな発送を行うため、何卒ご了承ください。
• 海外発送は出来ますか？
  海外発送は承っておりません。

■支払い・送料・手数料

• 支払い方法は？
  「代引き」「銀行振込」「クレジットカード決済」をお選びいただけます。
• 代引きって何？
  代金引換の略で、お荷物受取時、配達員に代金をお支払いいただく方法です。
  １梱包につき420円（税込）の代引き手数料をいただいております。
• 送料はいくら？
  お届け先が北海道、沖縄県の場合は、１梱包につき1,050円（税込）です。
  それ以外の地域は１梱包につき525円（税込）です。
• いくら買っても送料は同じ？
  商品数にかかわらず、１梱包の送料は同じです。１回のご注文の商品代金の合計（税込）が10,000円以上の場合は送料無料となります。
• 手数料はいくら？
  代引きの場合、１梱包につき420円（税込）です。

■ポイント関連

• ポイントはいくらで何ポイントつきますか？
  商品税込200円ごとに10ポイントになります。「送料・代引手数料」は対象外です。
• クレジットカードでもポイントはつきますか？
  つきます。また、クレジットカード以外のお支払い方法でもポイントはつきます。
• ポイントは何ポイントでつかえますか？
  ポイントは「商品税込合計金額」より、1ポイント＝1円換算で次回以降のお買物より1ポイント単位でご利用いただけます。ただし、「送料・代引手数料」に使用することはできません。
• ポイントの有効期限は？
  最新のお買物日より1年間となります。
• ポイントで全額支払った場合、支払金額は必要なくなるのですか？
  申し訳ございませんが、送料分のお支払をいただくことになります。その際、代引を選択された場合は、通常通り代引手数料も必要です。但し、税込１万円以上お買上げいただいてから全額ポイントを使用した場合は、送料分が無料になるため支払金額は「0円」となります。
• キャンペーンで「税込1,000円以上お買い上げでクリアファイルがもらえる」といった時、ポイントを使用して税込1,000円未満になったらクリアファイルはもらえるのですか？
  申し訳ございません。キャンペーンの場合はお支払金額に対してグッズなどを差し上げるため、ポイントを使用してその金額未満になった場合はお渡しできません。ご注意ください。
• ポイントを使った場合、領収書の記載金額はどうなりますか？
  ポイント値引き後の金額記載となります。
• 利用期限を越えたためポイントが「0」になってしまいました。戻すことはできませんか？
  申し訳ございませんが、期限を越えたポイントは戻すことはできません。
• 一度退会しました。また復活したいのですが、その時のポイントは戻りますか？
  申し訳ございませんが、退会時にポイントはすべて消失するためポイントは戻すことはできません。
• 店舗でポイントを使うことはできますか？
  店舗はスタンプカード方式となり、通販ポイントは使用できません。ご了承ください。

■トラブル関連

• ログイン画面でメールアドレスとパスワードを入力しても「入力したメールアドレスとパスワードが、登録された情報と一致しません。」と表示されるのですが。
  まだユーザ登録されていない場合は、「初めての方はこちら 」から「ユーザ情報の登録」画面に進んでいただき、ユーザー情報入力欄にお客様の情報を入力していただき、ご登録ください。
  登録したのに「入力したメールアドレスとパスワードが、登録された情報と一致しません。」と表示される場合は、メールアドレスかパスワードのご入力が間違っています。半角で、大文字小文字を区別しますので、ご確認の上、間違いなくご入力ください。
  パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方」から「パスワード確認」画面へ進んでいただき、仮パスワードの発行を行ってください。
• 受注確定メールが届かないのですが。
  ご注文いただくと、通販受付通知メールが自動返信されます。
  ２日程たっても届かない場合は、以下の原因が考えられます。
  お客様のメールアドレス入力ミス ⇒ メールが届かない旨を記載いただき、らしんばん通販からのメールを受信できるようにご設定いただいた後、メール再送をらしんばん通販部までご依頼ください。
  ご確認されずに再注文されますと、重複注文になってしまうことがありますので、絶対になさらないでください。ご確認されずに再注文され重複注文となりましても、キャンセルは一切承りかねます。ご注意ください。
• 間違って重複注文してしまったのですが。
  注文ボタンを２回以上押してしまった等で、重複注文になってしまった場合、直ちにメールにてその旨をらしんばん通販部までご連絡ください。１件のご注文に修正いたします。
  ご連絡がない場合、そのまま複数件のご注文として受注発送させていただき、キャンセルは一切承りかねます。ご注意ください。
• 届いたが誤送品・不足品があったのですが。
  万一、注文と異なる商品が届いた、ご利用明細書に記載があるのに商品が届いていない、といった不備があった場合、お名前・受付番号と共に、不備の状況をお知らせください。早急にご対応いたします。
  誤送の場合、正しい商品と共に着払い伝票貼付済みの返送用封筒をお送りしますのでお手数ですが、そちらに誤送品を封入の上、配達員へお渡しください。
  不足の場合、不足していた商品を追送いたします。
• 商品に汚損・破損があったのですが。
  外装には問題がなく、中の商品のみに汚損・破損といった不備があった場合、お名前・受付番号と共に、不備の状況をお知らせください。早急に良品と交換いたします。
  交換出来ない場合は、当該商品の代金を振込みにてご返金いたします。
  外装に汚損・破損が見られる場合、配送中の事故と考えられますので、配送業者を通しまして、ご対応いたします。
  ただし、特価品の場合は対応しかねます。ご了承ください。

■その他

• 新品はどれですか？
  通信販売ページの掲載商品は、特別に明記されているものを除いてすべて中古品となります（状態に表記の無い商品は弊社の基準で良品と判断した商品になります）。
• 店舗と通販で値段が違うのですが。
  通信販売において取り扱いしている商品の価格は、通販と各店舗、それぞれ独自に設定されています。
  通販価格と店頭価格が異なる場合もありますのでご了承ください。
• 予約・取り置きは出来ますか？
  予約・取り置きは一切承りかねます。
• ユーザ登録情報の修正・変更をしたいのですが。
  ユーザ登録情報の修正・変更は、ユーザメニューの「登録情報の確認・変更」にて行うことができます。
• 問合せをしたいのですが。
  弊社通信販売に関するお問合せにつきましては、eメールにてお願いしております（通販トップページの上部右側にある「お問合せ」ボタンより「通販に関するお問合せメール送信フォーム」へお進みいただくと、メールを送信出来ます）。
  緊急を要する場合を除きまして、上記方法にてお問合せくださいますよう、ご理解とご了承の程よろしくお願い申し上げます。

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