★よくあるご質問★

ご質問の項目

■アイテム検索に関するご質問

• アイテムが何も表示されないのですが。
• 商品検索の方法が分からないのですが。

■在庫について

• 店舗に有った商品が通販に無いのですが。
• カートにアイテムを入れたのに「この内容で注文する」を押したら「ご注文の商品は売り切れのためキャンセルされました」と表示されたのですが。
• 入荷したら連絡して欲しいのですが。
• 商品の詳細を教えて欲しいのですが。

■ご注文・内容変更・キャンセル

• 通信販売ページ以外からの注文は可能ですか？
• どうやって注文すればいいのですか。
• 「注文画面へ進む」ボタンが見当たらないのですが。
• 注文後、商品を追加したいのですが。
• 注文後、内容を変更したいのですが。
• 注文をキャンセルしたいのですが。

■梱包・発送

• どんな形で送られてくるのですか？
• どのくらいで発送されますか？
• 配送業者は？
• メール便で送って欲しいのですが。
• 配送通知が欲しいのですが。
• 配達状況が知りたいのですが。
• 郵便局止め・営業所止めにして欲しいのですが。
• 匿名で送って欲しいのですが。
• 中身が分からないように送って欲しいのですが。
• 家を留守にしていたため、荷物が返送されてしまったのですが。（家族が受取拒否をしてしまった。）
• 個別に注文した商品をまとめて発送して欲しいのですが。
• 海外発送は出来ますか？

■支払い・送料・手数料

• 支払い方法は？
• 代引きって何？
• 送料はいくら？
• いくら買っても送料は同じ？
• 手数料はいくら？

■トラブル関連

• ユーザ登録画面でデータ検索しても「お客様のデータは見つかりませんでした」と表示されるのですが。
• 受注確定メールが届かないのですが。
• 間違って重複注文してしまったのですが。
• 届いたが誤送品・不足品があったのですが。
• 商品に汚損・破損があったのですが。

■その他

• 新品はどれですか？
• 店舗と通販で値段が違うのですが。
• 予約・取り置きは出来ますか？
• ユーザ登録情報の修正・変更をしたいのですが。
• ログイン、ログアウトはしなくていいのですか？
• 問い合わせをしたいのですが。

ご質問への回答項目

■アイテム検索に関する回答

• ページ左側の商品カテゴリーを選択いただくか、商品検索を行っていただくことでアイテムが表示されます。
• 商品検索のフレームに表示されている「商品カテゴリー」のプルダウンメニューからご希望の内容を選択いただき、「キーワード」の欄に検索したいアイテムの情報を入力した状態で「検索」ボタンを押してください。

■ 在庫について

• 通販と各店舗の在庫は連動しておりません。
  店舗に有っても通販に無い場合、通販に有っても店舗に無い場合があります事をご了承ください。
  店舗から通販への取り寄せ、通販から店舗への取り寄せなどは一切承ることが出来ません。
• 複数のお客様からの注文が重なった場合、最初に注文が完了したお客様が優先となります。この場合は表示の通り売り切れとなります。ご了承ください。
• 入荷のご連絡はいたしかねます。
  入荷しましたら、通信販売ページへ掲載されますので、そちらをご参照ください。
• 中古品の場合、詳細についてお答えしかねる場合がございます。ご了承ください。

■ ご注文・内容変更・キャンセル

• ご注文は、通信販売ページからのみ可能です。
  封書、お電話、FAXやらしんばん各店舗でのご注文は出来ません。
• 購入希望商品をすべてカートに入れましたら、ページ下部の「注文画面へ進む」より説明に従ってご注文ください。
• トップページ上部にあります「ショッピングカート」ボタンを押していただくことにより、「注文画面へ進む」ボタンがあるページを表示することが出来ます。
• 恐れ入りますが、受注順に梱包発送を行っていきますので、既に注文が完了している内容に追加することは出来ません。
  別途ご注文いただき、別々の発送となります。
  ご注文の際は漏れが無いかご確認いただき、一度にまとめてのご注文をお勧めいたします。
• 恐れ入りますが、ご注文品、数量、支払い方法、お届け先、お届け日時等、ご注文後に内容変更を行うことは出来ません。間違いの無いよう、ご確認してからの注文をお願いいたします。
• 恐れ入りますが、ご注文後のキャンセルは一切承りかねます。
  ご注文商品の一部であっても、キャンセルは承りかねます。
  お客様の信用にも関わります。ご注文前に充分ご検討・ご確認頂き、ご注文になりましたら、責任持ってお受取り頂きますようお願い申し上げます。
  なお、店舗や通信販売での購入はクーリングオフの対象外です。
  クーリングオフは出来ません。

■梱包・発送

• 弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、配送業者製宅配便袋のいずれかでの発送となります。
  発送時の品名は記入しませんので、配達人に内容物が知られることはありません。
  ただし、発送人は「らしんばん通信販売」となり、この表記は変更出来ません。
• 代引きの場合、ご注文確定の翌営業日以降、１週間以内に弊社より商品を発送いたします。
  お振込の場合、ご入金の確認後、１週間以内に弊社より商品を発送いたします。
  また、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございますことをあらかじめご了承ください。
  特に、コミケ等大きなイベント後は、発送に通常より多い日数がかかりますことを何卒ご了承ください。
• ヤマト運輸となります。
  詳細はヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
• メール便は送料が安いという利点があるのですが、反面、
  • ポスト投函または玄関置きなので、誤配や盗難の恐れがある。
  • 受領印を頂かないので、お客様にお渡しした確認が出来ない。
  • 誤配、紛失、破損、盗難等、事故の補償がない。
  といった欠点も多々ございますので、取り扱う予定はございません。
• 弊社では、基本的に発送通知のお知らせを行っておりません。
  発送通知のメールをご希望のお客様は、ショッピングカートの購入手続きSTEP2「お支払い方法・他」の画面、最下部にあります「ヤマト便のお届け予定メールを希望しますか？」の欄に希望する旨をご記入ください。
  商品発送の際に、発送通知メールがお客様の登録されたメールアドレスに届きます。
• 恐れ入りますが、配達状況に関するお問い合わせは、弊社では受付けておりません。
  ヤマト便のお届け予定メールを希望されたお客様のみ、各種サービスを受ける事が出来ます。
  詳しくは、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
• お届けは、郵便局止め・営業所止めにすることは出来ません。
  郵便局止め・営業所止めにつきましてはトラブルの多発が懸念されるため、承りかねます。何卒ご了承ください。
• 受取人様・発送人の記載を匿名にすることは出来ません。
  受取人様は、お客様お名前（本名以外、ペンネーム、ハンドルネーム等は不可）
  発送人は「らしんばん通信販売」となります。
• 商品は、一度袋や緩衝材で包み、弊社専用封筒、弊社専用ダンボール箱、宅配便袋のいずれかでの梱包となりますので、中身は見えません。
  伝票にも内容物の表記はいたしませんので、配達人に知られることもありません。
  （ただし「水濡厳禁」「ワレモノ注意」等、荷物取扱指定は表記されます）
  安心してご注文ください。
• 長期不在、受取り拒否などで商品が弊社に返送された場合、弊社よりお客様にメールで、その旨ご連絡させて頂きますので、お客様よりご連絡を頂き次第、再発送させて頂きます。
  なお、ご連絡を差し上げた日より１週間をもちましてもお客様よりご返信頂けない場合には、当社の保管期間の都合上、返送されてきたご注文はキャンセルとさせて頂きます。
  また、このような保管期間切れによるキャンセルを頻繁になされますと、今後のご注文をお断りさせて頂く場合もございますので、ご注文の際はお受取り可能であることをお確かめの上、お申し込みください。
• 個別に注文をいただいた商品は、一括発送は出来ません。ご注文後に内容変更を行うことが出来ないのと同様に、別々の荷物をひとつにまとめての手続きは承りかねます。スムーズな発送を行うため、何卒ご了承ください。
• 海外発送は承っておりません。

■支払い・送料・手数料

• 「代引き」または「銀行振込」です。
• 代金引換の略で、お荷物受取時、配達員に代金をお支払い頂く方法です。
  １梱包につき420円（税込）の代引き手数料を頂いております。
• お届け先が北海道、沖縄県の場合は、１梱包につき1,050円（税込）です。
  それ以外の地域は１梱包につき525円（税込）です。
• 商品数にかかわらず、１梱包の送料は同じです。
• 代引きの場合、１梱包につき420円（税込）です。

■トラブル関連

• まだユーザ登録されていない場合は、「お客様情報」欄にお客様の情報を入力していただき「お支払い方法画面へ進む」ボタンよりお進みください。
  登録したのに「お客様のデータは見つかりませんでした」と表示される場合は、メールアドレスかパスワードのご入力が間違っています。半角で、大文字小文字を区別しますので、ご確認の上、間違いなくご入力ください。
  パスワードをお忘れになった場合は、最初からお客様情報を入力して新しいパスワードで登録をしてください。
• ご注文頂くと、受注確定メールが自動返信されます。
  ２日程たっても届かない場合は、以下の原因が考えられます。
  お客様のメールアドレス入力ミス ⇒ メールが届かない旨を記載いただき、らしんばん通信販売からのメールを受信できるようにご設定いただいた後、メール再送をらしんばん通信販売までご依頼ください。
  ご確認されずに再注文されますと、重複注文になってしまうことがありますので、絶対になさらないでください。ご確認されずに再注文され重複注文となりましても、キャンセルは一切承りかねます。ご注意ください。
• 注文ボタンを２回以上押してしまった等で、重複注文になってしまった場合、直ちにメールにてその旨をらしんばん通信販売までご連絡ください。１件のご注文に修正いたします。
  ご連絡がない場合、そのまま複数件のご注文として受注発送させて頂き、キャンセルは一切承りかねます。ご注意ください。
• 万一、注文と異なる商品が届いた、納品書に記載があるのに商品が届いていない、といった不備があった場合、お名前・ご注文IDと共に、不備の状況をお知らせください。早急にご対応いたします。
  誤送の場合、正しい商品と共に着払い伝票貼付済みの返送用封筒をお送りしますのでお手数ですが、そちらに誤送品を封入の上、配達員へお渡しください。
  不足の場合、不足していた商品を追送いたします。
• 外装には問題がなく、中の商品のみに汚損・破損といった不備があった場合、お名前・ご注文IDと共に、不備の状況をお知らせください。早急に良品と交換いたします。
  交換出来ない場合は、当該商品の代金を振込みにてご返金いたします。
  外装に汚損・破損が見られる場合、配送中の事故と考えられますので、配送業者を通しまして、ご対応いたします。
  ただし、特価品の場合は対応しかねます。ご了承ください。

■その他

• 通信販売ページの掲載商品は、特別に明記されているものを除いてすべて中古品となります（状態に表記の無い商品は弊社の基準で良品と判断した商品になります）。
• 通信販売において取り扱いしている商品の価格は、通販と各店舗、それぞれ独自に設定されています。
  通販価格と店頭価格が異なる場合もありますのでご了承ください。
• 予約・取り置きは一切承りかねます。
• ユーザ登録情報の修正・変更は、次回通販ご利用時に、ユーザ登録ページの「お客様情報」を変更し、注文を行ってください。
• ログイン、ログアウトの必要はございません。
• 弊社通信販売に関するお問い合わせにつきましては、Eメールにてお願いしております（トップページの上部にある「お問い合せ」ボタンよりメールを送信出来ます）。
  緊急を要する場合を除きまして、上記方法にてお問い合わせくださいますよう、ご理解とご了承の程よろしくお願い申し上げます。